Como agir diante do cliente

6 dicas de como agir ao estar face a face com o cliente

Por Wilson Roberto Martins

  1. Concentre-se no cliente, fique de olho e ligado nele – O vendedor de alto desempenho vê o consumidor como o centro de um processo de compras. Essa atitude é mais que simplesmente estar preocupado com a necessidade do cliente ou a dele mesmo, de vender produtos e serviços.
  2. Conquiste o direito de avançar para fechar – Os vendedores de campo diferenciados conquistam o direito de prosseguir em cada passo da negociação. Encaram a venda como uma série de transações comerciais, nas quais eles são negociadores e solucionadores de problemas.
  3. Convença pelo envolvimento, marketing pessoal de relacionamento – Os clientes acreditam mais no que eles mesmos dizem do que os outros dizem. Dê ao seu cliente-alvo a oportunidade de ele se envolver no processo de compra. Os vendedores face a face são mais persuasivos depois de descobrirem o que o cliente quer.
  4. Faça visitas – Mais visitas levam ao aumento das entrevistas, que geram mais propostas.
  5. Elabore propostas – Muitas vezes, melhor que uma proposta é uma contraproposta alinhada ao cliente.
  6. Seja indispensável – Ter um banco de dados qualificado e atualizado, acesso e informações em rede hoje são imprescindíveis.

Wilson Roberto Martins é diretor-comercial e palestrante nas áreas de vendas, negociação, motivação, liderança, criatividade, empreendedorismo, varejo, mercadologia, atendimento ao cliente, teamwork, alta performance, comunicação verbal e mídias. Para conferir esse artigo na íntegra, acesse o site: http://www.comunidadevendamais.com.br.

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