12 formas para conquistar clientes

12 formas para atender, conquistar e manter clientes
por Gemir Cassan

  1. Recepcione, identifique-se e deixe o cliente conhecer a empresa.
  2. Sorria. Faça de seu sorriso o melhor cartão de visita.
  3. Quando atender o consumidor, faça isso de corpo e alma. O foco deve ser somente nele.
  4. Olhe nos olhos do cliente e ouça atentamente o que ele disser.
  5. Fale sempre a verdade e exercite o perguntar mais que falar.
  6. Respeite o tempo do consumidor. Com agilidade e concentração todos ganham.
  7. Saiba que os clientes adquirem benefícios em qualquer produto ou serviço.
  8. Faça sugestões de acessórios, mas não “empurre” o que o consumidor não precisa comprar.
  9. Cadastre seu cliente, acompanhe seus pedidos e fale com eles mensalmente.
  10. Mantenha-se tolerante, paciente e calmo – além das expectativas, esses são ingredientes infalíveis para um bom atendimento.
  11. Você não é obrigado a prometer prazos, horários, entre outros, mas, se o fizer, cumpra-o.
  12. Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e, assim, conquiste para sempre a confiança deles.

Gemir Cassan é consultor de gestão para pequenas e médias empresas e desenvolve produtos organizacionais, programas de qualidade, palestras, cursos e treinamentos.
Visite o site: http://www.gemircassan.com.br.

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